Política de devoluciones y reembolsos

1. Devoluciones de servicios

Los usuarios podrán solicitar la cancelación y devolución de un servicio siempre que no se haya comenzado a prestar y se comunique con al menos 24 horas de antelación.

Si el servicio ya ha sido iniciado (total o parcialmente), no se admitirá devolución, salvo excepciones valoradas individualmente por el equipo de Descentraliza.
En caso de cancelación válida, el cliente podrá optar entre reembolso del importe abonado o reprogramación del servicio.

2. Devoluciones de productos físicos

De acuerdo con la legislación española (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente tiene derecho a desistir de la compra de productos físicos en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de justificación.

Condiciones:

El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución, salvo que se trate de un producto defectuoso o error de envío por parte de Descentraliza.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso.

3. Excepciones al derecho de desistimiento

No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

Servicios ya iniciados (consultoría, formaciones, etc.)
Descargas digitales o contenidos electrónicos entregados automáticamente
Productos personalizados o configurados a medida por petición del cliente

4. Pagos en criptomonedas

Si el pago fue realizado en criptomonedas (Bitcoin, Ethereum, USDT, etc.):

El reembolso se podrá realizar en la misma criptomoneda o en euros, a elección del cliente.
El importe devuelto corresponderá al valor en euros del pedido original, independientemente de las variaciones posteriores en el mercado cripto.